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不要自以为是 不要固步自封 --------- 从传统手工作坊式的经营管理模式中挣脱出来  

2014-06-10 15:50:23|  分类: 清茶.开场白 |  标签: |举报 |字号 订阅

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为什么柳传志能由制造业投资农业,将电脑界的精英汇聚到猕猴桃、蓝莓的种植上,联想不仅仅凭借自身强大的经营和管理模式进军农业而是改变了长期在人们脑海中的传统观念,为什么明基电脑也可以转向明基医疗事业将工业工程和流程建设转化为医疗企业的一种生产力,这一转变也不仅仅是管理模式和技术模式的转变也是改变的了医疗行业长期的传统观念。他们都用自己大工业的现代管理思维开始影响和冲击传统手工作坊式的经营和管理理念和方向。

手工作坊的管理模式是纵向的,自上而下的管人方式,强调“以人为本”,方方面面都是一个人和几个人管理,只管自己不管其他人,自行制定规矩,想着怎么管就怎么管,今天这样明天那样。现代化管理的模式以流程为本,以方法为导向,强调流程之间的衔接、制约与约束,人与人之间有机的合作、协调,压缩了组织层级,提高了管理效能,更加的人性。

其实制造业和医疗行业虽然产品不同,但流程的分析、建设、控制和管理都是类似的。比如:一个顾客需要购买一台电脑,销售人员了解了顾客需求后开始介绍产品,当顾客确定了需要购买的产品后,销售人员开发票、顾客交钱、厂家计划、采购、生产和发货,顾客提货。又比如说一个顾客需要做重睑手术,咨询和医务人员在了解顾客需求后介绍产品给出手术方案、顾客交钱、医生诊疗和制定治疗计划(生产计划)、医生手术、手术结束,护理和复诊。

但是,这两个例子在不同的经营和管理模式下产生的结果是不同的:一个是销售人员将市场需求汇总为需求计划,企业将需求计划汇总成生产计划,采购根据生产计划制定采购计划,生产部门根据生产计划进行生产,根据质控计划进行质量控制,仓库根据发货计划将货物发送到顾客手里,这个是现代企业的经营和管理方式(制造业的模式)。而另一个结果可能是咨询和医生在确定了治疗方案后发现手术台不够,手术器械短缺,术后没有做相关的处理和术后告知、顾客回家后不知道是否需要复诊,手术出现了医疗质量的问题,增加了医疗成本还耽误了顾客的时间,这个是作坊式的管理模式。

这两个例子说明:两个不同的经营和管理模式决定了流程两个不同的结果。如果我们将第二个例子用第一个例子的经营和管理模式来设计流程:当咨询和医生在作出了治疗方案后根据诊疗计划(生产计划)安排手术,第一可以满足顾客时间安排的需求,第二可以确定手术中需求的材料和器械,当手术后我们执行了一套明确的质量方案就可以保证的质量和满足客户的愿望。

第二种例子的产生的原因是什么呢?首先医生认为自己对医疗过程很熟悉否则我们怎么能做医生呢?而他们不明白的是医生的治疗能力直接关乎医疗的能力(生产力),如果不控制医疗能力,就无法制定一套有效的生产计划,也就没有一套有效的采购计划,也无法满足需求(市场)计划,最终满足顾客的需求。不满足顾客的需求就无法赚钱,企业就会面临生存的问题。

如果我们知道了并且愿意转变自己的经营和管理模式后,就会去分析医疗过程和提高医疗的过程能力,就不会由仓库做采购预测(仓库只做收发存)而是在做了生产(医疗)计划后采购功能(部门)来做采购计划,由此企业就会知道自己满足市场的能力,企业就有了核心竞争力,企业也可以规划出自己的发展方向。

 

从固步自封和自以为是中挣脱出来吧!


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